Chez Green Garden Soldes, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et florissante.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les plantes et articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et étiquettes.
  • Produits non éligibles : En raison de leur nature périssable, les plantes vivantes (Abélias, Baobabs, Sapins, etc.) et les produits en promotion finale ne peuvent être retournés ou échangés.

⚠️ Produits Exclus des Retours

D’après notre analyse des plantes proposées, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Toutes les plantes vivantes (Abélias, Abies/Sapins, Adansonia/Baobabs, etc.)
  • Plantes en période de promotion spéciale
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit]
Raison : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre…]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédiez le Colis

Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour fourni. Expédiez le colis à :

Green Garden Soldes – Retours
84 Boulevard Pierre Sola
Nice, FR 70039

Étape 4 : Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection du colis, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et validation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les articles éligibles, nous vous proposons :

  • Un échange contre un produit de valeur équivalente
  • Un bon d’achat valable 1 an sur notre site

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

🌱 Conseil de notre Jardinier

Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de bien inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement en cas de problème. Nos plantes sont sélectionnées avec soin, mais le transport peut parfois être stressant pour elles.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].

L’équipe Green Garden Soldes