Chez Green Garden Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat florissante, de la commande à la livraison. Notre politique claire et transparente vous guide à chaque étape.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple.

Conditions générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et étiquettes.

Produits non éligibles aux retours

En raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Toutes les plantes vivantes (Abélias, Sapins/Abies, Baobabs/Adansonia, Marronniers/Aesculus, Agapanthes, Akebias, etc.)
  • Plantes en période de promotion spéciale
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit]
Raison : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre…]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédiez le Colis

Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour fourni. Expédiez le colis à :

Green Garden Soldes – Retours
84 Boulevard Pierre Sola
Nice, FR 70039

Étape 4 : Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection du colis, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et validation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les articles éligibles, nous vous proposons :

  • Un échange contre un produit de valeur équivalente
  • Un bon d’achat valable 1 an sur notre site

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

🌱 Conseil de notre Jardinier

Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de bien inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement en cas de problème. Nos plantes sont sélectionnées avec soin, mais le transport peut parfois être stressant pour elles.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].

L’équipe Green Garden Soldes